다운로드가 안 될 때

다운로드가 안 되는 현상은 사용자 수 만큼 다양한 이유가 있을 수 있습니다.

아래의 내용은 참고용도로만 이용해주시기 바라며, 아래 내용을 확인하신 이후에도

서비스 이용이 안되실 경우 고객센터로 원격지원상담을 이용해주시기 바랍니다.

1.   소켓 에러로 인한 다운로드 불가

소켓 에러의 경우 에러 메시지의 오류 코드를 확인이 되어야 합니다.

몇 가지 코드가 있지만 그 중 가장 많은 문의가 접수되는 오류 코드는

10060, 10061, 10013 세 종류가 있습니다.

이 오류 코드들의 경우 대부분 아래와 같은 환경에서 이용하실 경우

발생하는 코드이니 메시지 확인 시 이용에 참고해주시기 바랍니다.

1)     PC 또는 공유기에서 방화벽을 사용하고 있는 경우

2)     공공장소, 공공기관 등 별도의 관리자에 의해 네트워크가 관리되고 있는 경우

3)     악성 코드 감염으로 인한 프로그램 실행 불가

4)     일부 백신 프로그램에서 자체 방화벽을 사용하는 경우

5)     일부 백신 프로그램의 사용자 설정으로 프로그램 실행이 차단된 경우

아래 백신 프로그램을 사용하시고 계신 사용자의 경우 백신에 내장된 방화벽으로

인해 서비스가 차단될 수 있으니 가급적 다른 백신을 이용해주시기 바랍니다.

-       McAfee Virus Scan Enterprise

-       NOD32

-       Notorn Antivirus

-       Trend Micro titanium

2.   다운로드 창이 실행되지 않는 경우

다운로드 창이 트레이 아이콘으로 전환되어 화면상에서 보이지 않는 것인지

확인을 해주시기 바랍니다.

트레이 아이콘은 아래와 같은 형태로 표시됩니다.

트레이 아이콘을 클릭하셨는데도 정상적으로 다운로드 창으로 복구되지 않는 경우 PC에서 비정상

종료된 상황일 수 있습니다. 이용하시고 계신 PC의 작업관리자 ( 단축키 Ctrl + Alt + Del ) 를

실행하셔서 파일독 다운로드 프로그램을 종료하신 후 다시 이용해주시기 바랍니다.